FONDY - отзывы, обзор сервиса по приему онлайн-платежей.

В марте 2022 года сервис перестал обслуживать клиентов из России.

FONDY - отзывы, пример 1

Установила их платежную систему к себе на сайт, было удобно, что есть подписка. Работала с ними около года, были проблемы, но в целом было терпимо.
Но в июне у них что-то случилось, начались небольшие задержки по выплатам, служба поддержки перестала так оперативно реагировать. А потом они вообще перестали перечислять средства.
Уже месяц не перечисляют мне мои деньги с отговоркой, что у них технические проблемы. На своем сайте и в договоре обещают перевод в течение 3 дней, прошел месяц — я своих денег так и не увидела. 23 июля клиент перечислил через их платежную систему по подписке средства и средства не дошли. Я не стала сразу приостанавливать все платежи, ну бывают у всех проблемы, написала в службу поддержки — сказали все окей, мы вам отправили, дойдут. На следующий день платеж опять не дошел. Вначале они пытались все свалить на мой банк, высылали фальшивые реестры о перечисление мне на счет. После официального ответа моего банка, что средства не поступали, стали отговариваться непонятной блокировкой, вроде бы решили проблему и опять начали слать фальшивые реестры. Потом у них появилась новая отмазка — технические проблемы. В итоге ровно месяц они держат у себя мои деньги. Я была вынуждена приостановить все платежи по подписке через них, огромная работа с клиентами пошла коту под хвост. Это факты, которые я могу подтвердить документально.
Искренняя рекомендация всем, кто рассматривает их в качестве варианта платежной системы на сайте, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ С НИМИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.
Если до сентября не перечислят, придется идти в суд и получать свои средства через суд. Просто ужасно.

FONDY - отзывы, пример 2

Я работаю только на иностранный рынок, нужны разные валюты, опции итд. Фонди мне очень подошел по всем пунктам, но мне отказали в подключении! До сих пор не понимаю, почему это произошло.
Мой менеджер (**** *******) понял мою ситуацию и каким-то образом договорился, чтобы мою заявку пересмотрели. В итоге, меня подключили со всеми доп. опциями (все страны, валюты итд) за пару дней. Честно, я не ожидала, что менеджер сможет мне так помочь, и уже искала другие варианты — их для моих потребностей очень мало.
Пока вся эта ситуация решалась я пообщалась с десятком сотрудников фонди, и на мой взгляд поддержка по телефону работает очень хорошо. В других компаниях почти всегда скрипты, стандартные ответы и «мы не знаем, до свидания». В фонди все, с кем я общалась, вникали и пытались помочь.
Не знаю, как все процессы будут выглядеть в дальнейшем, но на данный момент я очень довольна сервисом и человеческим подходом. А моему менеджеру надо выдать премию.

FONDY - отзывы, пример 3

Во-первых, Fondy по-свински кинуло российских клиентов, просто харкнув в колодец, с которого пили годами. Но кинули и меня, украинского клиента.
Во-вторых, не дают присоединить к оплате новый проект (при том, что это я им немалый процент плачу, то есть вы плюёте на свои же деньги). Отмазка дебильнейшая: смените хостинг с российского на другой.
А что-нибудь на воротничок вам не повесить?
Короче, ситуация такая. Геткурс как CRM-платформа предоставляет мне хостинг, я сама у своих онлайн-школ хостинг менять не могу по украинскому велению. Я не могу сказать: эй, переезжайте давайте, тут украинцам некомфортно из-за вас. И геткурс я не собираюсь ни на что менять, потому что благодаря этому инструменту я зарабатываю деньги.
У меня 30% украинских клиентов, моей языковой школе 4 года, я продвигаю в том числе обучение украинскому языку, покупает много украинцев наши курсы. И продаю курсы по всему миру образование без границ. Я сама этническая украинка и мне гражданство дал по корням президент. Я веду бизнес в Украине и сейчас там плачу налоги, чему вы так яростно мешаете.
То, что я пишу на русском, это значит, что я родилась в Казахстане в украинской диаспоре.
И уж не развалится ваш админ поставить VPN и посмотреть мою страничку.
Почему заблокирован Геткурс в Украине — понятия не имею. Мы не увешаны буквами Z и не являемся пророссийской компанией.
Ваше поведение в данном случае — свинское. Вы плюете на своих украинских клиентов.
Я решила открыть компанию в Казахстане и сменить Fondy на казахстанскую платежную систему.
Вы — подлые, гнусные и непрофессиональные.

FONDY - отзывы, пример 4

арегистрировал свой магазин при ИП, все было хорошо, выплаты происходят в нужное время, как и было рассчитано, недавно приходит сообщение, что банку, а именно Тинькофф Банк хочет дополнительной информации магазина через месяц после старта мерчанта, думаю, хорошо, предоставлю, но после говорят, что уже не надо. На следующий день или через день пишут снова, что нужен договор с поставщиком и товарную накладную на товар, предоставил, жду выплату, а выплаты нет, то есть поставили выплаты на паузу из-за дополнительной информации, даже не предупредив, что выплаты на паузе, жду около 3 дней, рассмотрели и говорят, что нужны были вообще договоры, а не один договор с поставщиком и товарные накладные заверенные владельцами карт и на каждую транзакцию, а как бы с самого начала говорилось о одной товарной накладной. На данный момент жду ответа от них снова и ожидаю выплату в размере 50.000 рублей, которая видимо вряд ли придет, а значит потеря заказов и клиентов из-за какой-то дополнительной информации о магазине.

FONDY - отзывы, пример 5

Это моя вторая попытка подключения мерчанта. Первая была предпринята несколько лет назад и она была неудачной. Причиной отказа в первый раз было не знаю что. Служба поддержки просто сообщила что-то наподобие «Вы нам не подходите». На вопрос что именно не так, получил ответ в стиле «Мы не обязаны отвечать». Я очень огорчился и забросил идею сотрудничества.
По прошествии долгого времени решил попробовать снова. Проект уже другой, но результат попытки подключения мерчанта на данный момент аналогичный первому. И это огорчает уже вдвойне. Регистрировал индивидуальный аккаунт как физлицо. Личного сайта у меня нет. Но мне нужна возможность давать соцсетях (в частности ФБ) ссылки на страницу для платежей.
Мерчант мне нужен для нескольких целей:
1. Принимать пожертвования. Имею инвалидность с детства (ДЦП, 2-я группа) и иногда мне приходится обращаться за помощью к широкому кругу людей.
2. Я занимаюсь народной медициной и являюсь модератором в тематической группе с почти 10 тыс участников. И принимать оплату за товары личного изготовления и услуги с помощью мерчанта было бы хорошим вариантом.
Только что получил письмо на почту с таким шаблонным содержанием:
Re: SR00038325 Реєстрація Мерчанта № 1481277
«Добрий день!
На жаль на данний момент ми не можемо запропонувати вам співпрацю.
Розглядаючи можливість співпраці, ми завжди вникаємо в суть бізнеса клієнта, а також керуємося вимогами міжнародних платіжних систем і регуляторів фінансового ринку.
Ми розуміємо, що дана відповідь не відповідає вашим очікуванням і нам шкода, що ваш досвід роботи з нашою компанією не був позитивним. Можливо ми ще зможемо співпрацювати в майбутньому.
Сподіваємося на розуміння.
З повагою
Юлія
Команда підтримки Fondy»
Возможно, можно решить вопрос с ещё одного захода. Но, с третьей попытки предпринимать не возникает желания уже совсем. Мне бы не хотелось писать негативные отзывы, хочу быть выше этого. Лишь описал фактическое положение дел. Просто для выполнения нужных мне задач существуют иные решения, если не получатся с FONDY. Я пойду дальше.
С уважением, Юрий Черненко.

FONDY - отзывы, пример 6

Пользуюсь этим сервисом уже более полугода. У меня небольшая компания в сервисе мелкооптовой продажи в интернет магазине. Установил платежную кнопку. По отзывам клиентов на сайте понял, что значительно упростил оплату купленного товара. Главное, что ценят люди это простота и удобство использования. По рекомендовал Fondy своим друзьям и знакомым и (не удивлен) многие тоже начали пользоваться этим сервисом.

FONDY - отзывы, пример 7

В целом неплохой платежный терминал. Довольно приглянулась предоставленная платежная система. Комфортно в использовании, не зависает и довольно отлично оптимизирована. Поддержка помогла мне настроить правильно модуль, на моем сайте. Интернет-оплата и переводы делаются проворно и всё приходит практически за некоторое количество минут. Всем рекомендую!

FONDY - отзывы, пример 8

Если хотите почувствовать себя дибилом, то Вам в Fondy. Хуже сервиса еще не встречала. После того как зарегистрировалась и в настройке мерчанта загрузила все документы, начались какие-то проверки с ( 5. 12) и по сей день (26.12). Какие-то тупые сообщения по почте - пришлите фото паспорта, прислала, нет пришлите фото паспорта 4 и 5 страницы, пришлите фото всего паспорта, пришлите документы о том что Вы получили товар,пришлите еще документы - спрашиваю " какие - морозятся". Когда я им написала - теперь вы мне пришлите документы о своей адекватности, что нормальные не психи, не идиоты, о том что Вы это вы, а не остальные 20 млн. жителей Украины - молчание
Потом опять пришлите фото товара, пришлите фото скалдов, где вы заказываете товар ( а я занимаюсь пряжей и заказываю пряжу в Италии и Германии) я что сгоняю по быстрому в Италию сделаю фото - просто уровень тупости зашкаливает. Потом пришлите накладные на оплату товара, прислала - нет не те, украинского( сраного) образца, т. е международного образца им не подходят. Потом прислали на почту письмо о том, что нужно опять собрать кипу бумаг, сделать копии в 3 экземплярах, написать на каждой - копия верна и поставить подпись, подписать какой- то левый договор, с привязкой к СБУ, какое отношение к этому имеет СБУ - до сих пор не понятно. Так мало того что это все нужно собрать , так ещё и отправить по неизвестному адресу ( указали адрес Новой почты и телефон какой-то дамочки) звоню этой дамочке - она ни слухом ни духом не знает о такой конторе.
Итог всего - залезла посмотрела по их регистрационному номеру - а там... 34 УГОЛОВНЫХ ДЕЛА, 34 ТОВАРИЩИ. и этим людям я должна отправить еще свои данные.
Итог всего такой - НЕ ВЕРЬТЕ всем хвалебным отзывам, которые эту написали, скорее всего это сами же сотрудники, для поднятия рейтинга.

FONDY - отзывы, пример 9

Спасибо за замечательную работу, тем более за разработку CMS плагинов, в частности для WordPress. Все инстинктивно ясно и трудится. Круто собственно что плагин не элементарно воспринимает платеж за механически обрабатывает оплаты и выставляет им статус, собственно что менеджеру упрощает с дополнительными проверками. Благодарю за то собственно что платежи обрабатывают во всех государствах и валютах. Всеми денежным единицами не пытался пользоваться, впрочем все государства - это круто! Например как, в случае если у вас инфо-продукт - ваша мотивированная публика целый мир. Еще и я советую Fondy для создателей, этих как я, у их есть реферальная программка, тем более в случае если это план нацелен и на иные государства.

FONDY - отзывы, пример 10

Начну по порядку:
Я хотел подключить Fondy для продажи курсов со своего сайта study.art***v.ru.
Я столкнулся со следующими проблемами при обращении в Fondy:
Проблема №1: Долгая проверка
Проверка сайта занимает (на данный момент) более 2х недель (хотя заявлено 1-2 дня). К слову проверка до сих пор не завершена и я уже не уверен, что она завершится.
Проблема №2: Отсутствие уведомлений
Регистрация в Fondy прошла быстро, я быстро добавил свой сайт и отправил его на проверку. Сайт я отправил на проверку в пн/вт, прошло 4-5 дней, никакого ответа не последовало, после чего я решил написать в их службу поддержки вопрос (скрин 1 - prnt.sc/v5c5xo). И только после того, как я им написал, они ответили мне следующим (скрин 2 - prnt.sc/v5c6f2).
Проблема №3: Трудности со службой поддержки
Во-первых служба поддержки отвечала мне о том, что я должен предоставить какую-то информацию, только после моего обращения (но об этом я уже писал выше).
Во-вторых, служба поддержки (хотя я бы отвечал только за одного оператора под именем "Elena" т.к. я общался с ней), не смогла нормально написать, что именно от меня требуется, даже после трех моих писем с просьбой уточнить, что именно я должен предоставить.
Скрин 3 - prnt.sc/v5c6zs и скрин 4 - prnt.sc/v5c7hq, Elena просит предоставить "ссылки на реализованные ваши проекты;"
Скрин 5 - prnt.sc/v5c92b
Скрин 6 - prnt.sc/v5c9ga
Скрин 7 - prnt.sc/v5c9vg
На скринах (5, 6, 7) я прошу уточнить, что именно я должен предоставить, т.к. я собираюсь продавать курсы и принимать оплату через их сервис и не понимаю, какие именно ссылки и на какие именно реализованные проекты я должен предоставить (к слову ссылки на свои ресурсы я отправлял еще до этого и либо "Elena" не переходила по ссылкам, либо решила забить на информацию указанную на сайте).
И винцом неадекватности было сообщение от "Elena" в котором она говорит, что я отказываюсь предоставить ссылки на свои ресурсы, которые я создал (сообщение от "Elena" - скрин 8: prnt.sc/v5caum ).
На всякий случай скажу сразу, что я отправлял им ссылки на свои ресурсы и на лендинги, на которых указана информация о курсах. И либо их не увидели, либо просто проигнорировали.
Как итог, в чем я вижу проблему:
1. Долгая проверка (более двух недель, и в моем случае она еще не закончена), при заявленных 1-2 днях;
2. Вам никто не скажет, что у вас что-то не так с мерчантом, для этого вам придется лично писать и долго переписываться со службой поддержки, чтобы узнать причину;
3. Запрос на предоставление информации о вашем ресурсе растягивается на 5-6 сообщений, вместо того, чтобы в одном сообщении скинуть всю информацию из-за который мерчант не может быть активирован;
4. Служба поддержки (в данном случае оператор "Elena") не способна ответить на прямой вопрос, даже после трех обращений с просьбой разъяснить информацию;
В результате:
Служба поддержки не способна решить возникшие проблемы и уж тем более, никто не будет писать тебе с Fondy о том, что у тебя что-то не так.
К слову в предыдущих отзывах я видел комментарий от официального представителя Fondy. Он писал, что в случае возникновения проблем вы можете обратиться на емейл: dmytro@fondy.eu и вам помогут.
На емейл я написал, но ответа пока нет.
Так что, смотрите сами, стоит ли работать с такой фирмой.