Umnico.com - отзывы, обзор сервиса для автоматизации обращений клиентов.

Umnico.com - отзывы, пример 1

Umnico существенно упрощает и оптимизирует процесс коммуникации с клиентами, что позволяет нашим менеджерам сокращать время работы и, соответственно, увеличивать производительность. Благодаря этому мы можем сосредоточиться на других важных задачах и не терять прибыль. Очень довольны этим сервисом и рекомендуем его всем, кто хочет эффективно управлять своим бизнесом. Большое спасибо команде Umnico за такой полезный и удобный инструмент!

Umnico.com - отзывы, пример 2

Мы очень довольны сервисом! Мы уже достаточно давно пользуемся им, около года, как мы сами, так и наши клиенты. Сервис очень удобный и надежный, что для нас очень важно. Работает все отлично, и мы можем быть уверены в безопасности наших данных. Большое спасибо за такой замечательный сервис юмнико.

Umnico.com - отзывы, пример 3

Настраивал разные онлайн-чаты для разных клиентов и разных сайтов. По типу они все ± одинаковые. Что касается Umnico, понравилось, что он достаточно легкий и функциональный. Плюс онлайн-чаты реально сокращают расходы на звонки, т. к. клиент в чате решает основную массу вопросов.

Для менеджеров настроил уведомление в телеграмм и по email о новых сообщениях в чате, чтобы не пропускали, удобная функция. Чат поддерживает передачу любых файлов, можно отправить документы, фото и т. д.

Ну и стандартные функции кончено: шаблоны ответов, горячие клавиши. По настройкам тоже в принципе все стандартно. Настраивается положение, фон, цвет, текст приветствия, аватар для менеджера можно установить и т. д.

Umnico.com - отзывы, пример 4

Я хотел бы поделиться своим опытом использования этого сервиса. Номера не банят, как это происходит в других аналогичных сервисах. Я уже пользуюсь этим сервисом 2 месяца и могу сказать, что он работает оперативно и без сбоев. Кроме того, я очень доволен работой поддержки. Они всегда готовы помочь, если возникают какие-либо проблемы. В общем, я рекомендую этот сервис всем, кто ищет надежную бесперебойную работу whatsapp.

Umnico.com - отзывы, пример 5

Раньше были проблемы с оперативным реагированием на обращения в разных соцсетях. Когда все сгрузила в одно приложение, потерянных обращений стало гораздо меньше. Привыкла буквально за пару дней. Хотя вначале было непривычно, что разные значки в одном мессенджере. Мега-удобно, что можно рассортировывать по группам: важно/неважно, первичный/повторный контакт. А то всех и не упомнишь. Мне нравится, но прямо сильно рекомендовать не могу – кому как по деньгам (только директ в инсте – полторы тысячи). Но три дня можно бесплатно в пробном периоде потестить. Интереса ради

Umnico.com - отзывы, пример 6

Сервис неплохой. Пользовались 2 месяца, поняли что нам не подходит. Даже не планировали продлевать. Но тут оказался сюрприз. Без моего согласия и предупреждения выставляют в кабинете опцию на автопродление, нигде не видно в кабинете какая карта привязана. В итоге списали деньги за 3 месяца, сразу же написала заявление на возврат, теперь просто игнорят меня. Так что не советую платить за этот сервис картой, обязательно сохранят все ваши данные. Причём уведомление о том, что будут списаны деньги прислали 25 января, срок стоял 28 января, а в итоге списали 27. Я даже ничего сделать не успела. Потому что вы даже сами не можете это продление отключить, вам в поддержку писать нужно.

Umnico.com - отзывы, пример 7

Обман и мошенники, не доверяйте! Общались с менеджерами компании много времени по установке официальной интеграции ватсап апи и амо срм. Они заверили, что все есть и работает, мы заплатили деньги.

В рузультате компания заявляет, что интеграции пока нет, она еще в разработке, появится вот-вот. Продают то, чего у них еще нет. Запрос на возврат денег без ответа не заслуживает доверия! Держитесь подальше от этого сервиса!

Umnico.com - отзывы, пример 8

Работаем по связке Instagram/WhatsApp + salesbot от амо. Настроили всё один раз и забыли, вся переписка с клиентами сохраняется, ничего не пропадает и не дублируется. Виджет работает отлично, решением довольны. На все возникающие вопросы техподдержка отвечает оперативно, готовы помочь с настройками по видеосвязи)

Umnico.com - отзывы, пример 9

Являюсь интегратором, многим клиентам внедряли разные crmки, в этот раз был запрос на систему для 5 менеджеров, с подключением 3х основных каналов связи Instagram/WhatsApp/Telegram, Аналитикой и Задачами и всё это в рамках бюджета маленького проекта.

С Umnico уже был знаком до этого случая, с моей точки зрения, их главным плюсом после цены и безлимита по сообщениям, являются официальные интеграции без рисков для аккаунтов, до этого было очень много проблем из-за серых решений.

По итогу внедрили за сутки, клиент доволен, всё летает, никаких проблем с сервисом вообще нет. Успеха ребятам, продукт отличный и они постоянно его дорабатывают за что им отдельный респект.

Umnico.com - отзывы, пример 10

Перепробовал все подобные сервисы! Это самый лучший из всех аналогичных.

1. Отличные интеграции с другими crm в т.ч с моим складом, которой я пользуюсь.
2. Очень адекватная и быстрая поддержка
3. Обычно в таких системах есть свои особенности работы из за кроссплатформенности(где то эмодзи криво работают, где то нельзя ответил на коммент в Директ, где то видео не проигрывается с ватсап) тут все это работает.

Тут написали ниже про автопополнение, это скорее плюс чем минус, так как сидя в другой црм и имея зоопарк из разных систем сложно уследить за балансом и вовремя все оплачивать. Когда мне надо было отвязать карту сделали это быстро. Поэтому ничего плохого сказать не могу.

Umnico.com - отзывы, пример 11

После подключения Умнико стало намного удобнее работать. Сейчас принимаем обращения со всех каналов связи с покупателями в одном окне. Так не пропускается ни одно сообщение, ведь все под рукой и на виду. Все обращения заносятся в систему, через воронку продаж можно следить за работой с покупателями, получать данные по работе сотрудников и много чего другого. О новых обращениях приходит уведомление, его можно настроить разными способами, мы поставили обычный звук. Мультиссылка мне не очень понравилась, по сравнению с тем же Таплинком она вообще не выдерживает конкуренции. Но зато полностью бесплатная и дает возможность разместить все каналы для обращений. Кастомизация внешнего вида слабоватая, но что-то адекватно вписывающееся в дизайн сайта сделать получилось. Еще на сайте разместили чат, через который тоже удобно получать обращения и отвечать через сайт.

Umnico.com - отзывы, пример 12

Установил ватсап бизнес апи, сообщения не отправляются, хоть все шаблоны были одобрены и квартал оплачен. Сказали, что над проблемой работают, когда будет работать неизвестно и перестали брать трубку и отвечать в чате поддержки. После того, как обратился с другого номера, дали почту, куда прислать претензию и молчат, деньги не возвращают. Не рекомендую к сотрудничеству потратите впустую деньги и нервы.

Umnico.com - отзывы, пример 13

Сервис работает с перебоями — это раз!

Менеджеры слабые, клиентский сервис отвратительный, бухгалтеров видимо у ребят вообще нет, закрывающие документы 3 месяца не могу получить. В общем или они очень зелёные еще, или им абсолютно наплевать на своих клиентов. Сначала месяц кормили завтраками, теперь откровенно врут, что всё отправили и я чего-то просто не вижу в электронном документообороте! У меня из-за них бухгалтер в отпуск уйти не может!

Umnico.com - отзывы, пример 14

Как только вы оплатите тариф, можете забыть о работе с сервисом и доброжелательную поддержку, также выкиньте из головы. Я оплатила тариф на квартал 31.04, предварительно несколько раз уточнив у поддержки и у менеджера Константина, который сопровождал мою регистрацию, бывают ли блоки или лимиты в процессе работы с сервисом. Меня уверили, что никаких проблем с сервисом нет и все работает исправно.

До 12.04 тариф не использовался, тк я ожидала прокси от вашей тех поддержки.
15.04 - прилетело суточное ограничение.

Ранее никогда не сталкивались с подобными проблемами в аккаунте.

16.04 - ограничение было снято.
16, 17, 18. 04 - не использовали сервис.
19.04 повторно подключила аккаунт и через час опять прилетело ограничение.

Фактически за 7 дней использования сервиса я словила 3 суточных блока.
Инста - единственный источник заказов для меня. И я думаю, вы представляете, что такое в этом случае суточный лимит.

Поэтому не морочила вам голову, а сразу написала в фин отдел заявку на возврат средств, в которой подробно расписала, почему я не могу использовать сервис. Также прошу заметить, что я сообщала в поддержку о каждом лимите и каждый раз мне говорили что это исключение.
Промариновали меня 35 дней и в итоге фин отдел отказал в возврате, аргументируя что на основании пользовательского соглашения возврат средств за лицензию не возможен, тк сервис работает корректно.

Серьезно? Лимиты после пары часов использования сервиса - для них это "сервис работает корректно".
Неоднократно писала и менеджеру, который сопровождал регистрацию и оплату, и поддержке, и на корпоративную почту, с просьбой разобраться в ситуации. Но ребята в танке. Их основная задача - получить оплату за тариф. Остальное - ваши проблемы.

Хотите работать стабильно, выбирайте другой сервис.

Umnico.com - отзывы, пример 15

Попробовал данный сервис и отключил через 3 дня, хотя и оплатил сразу на 2 месяца. Сообщения доходят через раз. А через 2 месяца - сюрприз, с моей карты автоматически списали оплату еще за месяц. Техподдержка послала меня в фин отдел, который не отвечает. Удалить привязку карты через личный кабинет нельзя. Об этом написано мелким шрифтом в пользовательском соглашении. Никаких предупреждений о привязке карты, ничего.

Цитирую "Денежные средства в счет оплаты лицензии автоматически списываются со счета Пользователей в каждом последующем месяце после оплаты предыдущего платежа за то количество Интеграций, которое было оплачено Пользователем в предыдущем месяце. Данное положение действует аналогично в случае выбора Пользователем другого периода оплаты (квартал или год)."
Придется блокировать карту.

Самое обидное, что даже не за себя платил, просто устанавливал и настраивал Битрикс24, мне дали наличные, а я заплатил со своей карты.
Вывод - не рекомендую, поберегите время и деньги.

Umnico.com - отзывы, пример 16

Изначально были проблемы с отправкой получением сообщений. Пытались решить вопросы с ТП Б24. В этот промежуток времени мы потеряли клиентов из-за нестабильной работы. Было озвучено, что нам предоставят 2 недели дополнительного пользования сервисом и денежные средства будут зачислены - все осталось без изменений (ну это ладно).

Была просьба выключить автоматическое пополнение счета, т.к. самим это сделать невозможно - ответили, что передали в финансовый отдел и тишина (прошло 3 недели). Потом аккаунт заблокировали на 3 дня, хотя на счете оставалось 400 с лишним рублей и срок использования не истек. Сослались на то, что т.к. на телефон мобильный не отвечали, то заблокировали и чтобы аккаунт снова заработал, цитирую: "Нужно брать трубки, либо им звонить".

Попросили ТП об отключении полностью от их сервиса, чтобы не было списаний - неделю молчат. Сослались опять на финотдел.

Если после окончания оплаченного периода продолжаться списания средств, будем писать в ТП Битрикс 24 о проверке и просьбе об удалении данного приложения на портале ну и, естественно, суд, где будут учитываться и потерянные заказы.